近年來(lái),，為完善矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制,，切實(shí)做好矛盾糾紛化解工作是構(gòu)建和諧社會(huì),、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要工作,，云樂(lè)鎮(zhèn)積極探索工作“良方”,，理清工作思路,，巧借“芝心人”調(diào)解工作室,，用活“四心”工作法,，確保矛盾糾紛化解工作取得新成效,。

用耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人主張。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)挑選出12名有調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的工作人員納入“芝心人”調(diào)解工作室,，包括退休村干部,、在職婦女主任、小超市經(jīng)營(yíng)者等,，盡可能地覆蓋各村,、各年齡段的人員,。調(diào)解員們注重全神貫注地傾聽(tīng)當(dāng)事人的主張。耐心傾聽(tīng)不僅僅是傾聽(tīng)當(dāng)事人陳述的事實(shí),，還需要了解當(dāng)事人的訴求和訴求背后的原因,。

用誠(chéng)心打動(dòng)當(dāng)事雙方。工作室堅(jiān)持用誠(chéng)心換效果,，并注重改進(jìn)談話方式和用適合的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)當(dāng)事人,。對(duì)于人數(shù)較多、涉及村民切身利益,、易形成群體上訪或越級(jí)上訪的案子,，調(diào)解員堅(jiān)持用誠(chéng)心與每一位上訪戶進(jìn)行溝通，將矛盾化解在鄉(xiāng)村,。

用公心找出最佳調(diào)解方案,。工作室努力化解當(dāng)事人之間的不信任感，真心實(shí)意地為當(dāng)事人排憂解難,，用真誠(chéng)和熱情設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想,。同時(shí)站在當(dāng)事人的立場(chǎng)，曉之以理,，動(dòng)之以情,，找出雙方當(dāng)事人都能接受的調(diào)解方案。

用決心化解矛盾糾紛,。今年以來(lái),，云樂(lè)鎮(zhèn)通過(guò)“芝心人”調(diào)解工作室共摸排“基礎(chǔ)設(shè)施類、民生類,、矛盾糾紛類”等各類矛盾糾紛64件,，目前已全部解決。

云樂(lè)鎮(zhèn)將繼續(xù)深耕“四心工作法”,，在日常服務(wù)中主動(dòng)梳理群眾需求,、主動(dòng)解決群眾難題、主動(dòng)彌補(bǔ)工作疏漏,，確保小事不出村,、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交,，進(jìn)一步密切黨群關(guān)系,，提升社會(huì)治理效能和為民服務(wù)質(zhì)量，讓一張張信訪“問(wèn)題清單”變成群眾的“滿意清單”,。